Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Alexander Ortner
Keyvero
E-Mail: alex@keyvero.ai

2. Überblick

Keyvero ist eine SaaS-Plattform für KI-gestützte Telefonie-Agents. Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem österreichischen Datenschutzgesetz (DSG).

3. Datenschutzrechtliche Rollen

• Keyvero als Verantwortlicher: Für die personenbezogenen Daten unserer Kunden (Name, E-Mail, Zahlungsdaten, Konfigurationsdaten).
• Keyvero als Auftragsverarbeiter: Für die personenbezogenen Daten der Anrufer (Telefonnummern, Aufzeichnungen, Transkripte). Der Kunde ist in diesem Fall der datenschutzrechtlich Verantwortliche.

4. Welche Daten wir verarbeiten

4.1 Kundendaten

• Name, E-Mail-Adresse, Firmenname (bei Registrierung)
• Zahlungsdaten (über Stripe verarbeitet, nicht bei uns gespeichert)
• Agent-Konfigurationen (Prompts, Tools, Einstellungen)
• Guthaben- und Transaktionshistorie

4.2 Anruferdaten

• Telefonnummern der Anrufer
• Gesprächsaufzeichnungen (Audio)
• Transkripte der Gespräche
• Metadaten (Dauer, Zeitpunkt, Weiterleitungsstatus)

4.3 Technische Daten

• IP-Adresse, Browser-Typ (bei Nutzung der Web-Oberfläche)
• Cookies für Authentifizierung und Session-Management

5. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

• Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO): Registrierung, Bereitstellung der Plattform, Abrechnung
• Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO): Sicherheit, Fehleranalyse, Plattformverbesserung
• Gesetzliche Pflicht (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO): Aufbewahrung von Abrechnungsdaten (7 Jahre)
• Auftragsverarbeitung (Art. 28 DSGVO): Verarbeitung von Anruferdaten im Auftrag des Kunden

6. Aufbewahrungsfristen

• Gesprächsaufzeichnungen: 30 Tage, danach automatisch gelöscht
• Transkripte: 30 Tage, danach anonymisiert
• Abrechnungsdaten: 7 Jahre (gesetzliche Aufbewahrungspflicht)
• Kundenkonto-Daten: Bis zur Löschung des Kontos

7. Datenverarbeitung durch Drittanbieter

Alle Drittanbieter verarbeiten Daten innerhalb der EU oder auf Basis geeigneter Garantien (Standardvertragsklauseln). Mit allen Auftragsverarbeitern bestehen entsprechende Vereinbarungen (AVV/DPA).

8. EU AI Act — Transparenzpflichten

Keyvero setzt KI-basierte Sprachagenten ein. Gemäß Art. 50 des EU AI Act sind Kunden verpflichtet, Anrufer darüber zu informieren, dass sie mit einem KI-System interagieren. Die Standard-Begrüßung enthält entsprechende Hinweise. Kunden, die diese Begrüßung anpassen, sind selbst für die Einhaltung der Transparenzpflichten verantwortlich.

9. Cookies

Wir verwenden ausschließlich technisch notwendige Cookies für Authentifizierung und Session-Management. Es werden keine Tracking- oder Marketing-Cookies eingesetzt. Eine gesonderte Einwilligung ist daher nicht erforderlich.

10. Ihre Rechte

Sie haben folgende Rechte gemäß DSGVO:

• Auskunft (Art. 15): Welche Daten wir über Sie gespeichert haben
• Berichtigung (Art. 16): Korrektur unrichtiger Daten
• Löschung (Art. 17): Löschung Ihrer Daten, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht
• Einschränkung (Art. 18): Einschränkung der Verarbeitung
• Datenübertragbarkeit (Art. 20): Export Ihrer Daten in maschinenlesbarem Format
• Widerspruch (Art. 21): Widerspruch gegen Verarbeitung auf Basis berechtigter Interessen

Anfragen richten Sie bitte an alex@keyvero.ai. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen.

11. Löschung des Kundenkontos

Bei Löschung des Kontos werden alle personenbezogenen Daten gelöscht, einschließlich Agenten-Konfigurationen, Gesprächsaufzeichnungen und Transkripte. Abrechnungsdaten werden gemäß gesetzlicher Aufbewahrungspflichten für 7 Jahre aufbewahrt.

12. Beschwerderecht

Sie haben das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzbehörde einzureichen:

Österreichische Datenschutzbehörde
Barichgasse 40-42, 1030 Wien
www.dsb.gv.at

13. Kontakt

Bei Fragen zum Datenschutz erreichen Sie uns unter: alex@keyvero.ai