Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung der SaaS-Plattform "Keyvero" (nachfolgend "Plattform"), betrieben von Keyvero, Österreich (nachfolgend "Anbieter"). Mit der Registrierung akzeptiert der Kunde diese AGB.

2. Leistungsbeschreibung

Keyvero ist eine SaaS-Plattform für KI-gestützte Telefonie-Agents. Die Plattform ermöglicht es Kunden:

• KI-Sprachagenten zu erstellen und zu konfigurieren
• Telefonnummern über Twilio mit Agenten zu verbinden
• Eingehende Anrufe automatisiert durch KI-Agenten bearbeiten zu lassen
• Anrufhistorie und Transkripte einzusehen
• Anrufe an menschliche Mitarbeiter weiterzuleiten

3. Vertragsschluss und Registrierung

Der Vertrag kommt durch die Registrierung auf der Plattform und die Bestätigung der E-Mail-Adresse zustande. Jeder Kunde erhält eine eigene Organisation. Der Kunde ist verpflichtet, wahrheitsgemäße Angaben zu machen.

4. Nutzungsbedingungen

Der Kunde verpflichtet sich:

• Die Plattform nur für rechtmäßige Zwecke zu nutzen und geltendes Recht einzuhalten
• In der Begrüßungsnachricht des Agents darauf hinzuweisen, dass der Anrufer mit einer KI spricht und das Gespräch aufgezeichnet wird (EU AI Act Art. 50, DSGVO)
• Eigene Twilio-Zugangsdaten zu verwenden und diese vertraulich zu behandeln
• Als datenschutzrechtlich Verantwortlicher für die über die Plattform verarbeiteten personenbezogenen Daten der Anrufer zu agieren

5. Preise und Abrechnung

Die Nutzung erfolgt auf Prepaid-Basis. Der Kunde lädt Guthaben auf sein Konto und die Kosten werden sekundengenau pro Anruf abgezogen. Der aktuelle Minutenpreis ist im Dashboard einsehbar. Alle Preise verstehen sich in Euro. Die Abrechnung erfolgt inkl. der jeweils geltenden Umsatzsteuer, sofern anwendbar.

6. Guthabenverbrauch

• Credits werden sekundengenau pro Anruf abgezogen
• Ein laufender Anruf wird auch bei Erreichen von 0 Guthaben abgeschlossen; der Saldo kann dabei negativ werden
• Bei negativem oder null Guthaben werden neue Anrufe automatisch an die Fallback-Nummer weitergeleitet oder abgelehnt

7. Verfügbarkeit

Der Anbieter bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Plattform, übernimmt jedoch keine Garantie für eine ununterbrochene Erreichbarkeit. Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit angekündigt. Die Plattform nutzt Infrastruktur in der EU (Deutschland/Finnland).

8. Haftung

Der Anbieter haftet nur für Schäden, die auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zurückzuführen sind. Die Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Die Haftung ist auf den in den letzten 12 Monaten gezahlten Betrag begrenzt.

9. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung. Der Anbieter agiert als Auftragsverarbeiter für die personenbezogenen Daten der Anrufer. Eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) wird auf Anfrage bereitgestellt.

10. Drittanbieter

Die Plattform nutzt folgende Drittanbieter-Dienste, die jeweils eigenen Nutzungsbedingungen unterliegen:

• Twilio — Telefonie und SIP-Trunking (vom Kunden bereitgestellt)
• Deepgram — Spracherkennung (STT), EU-Endpoint
• Azure OpenAI — Sprachmodell (LLM), Region Deutschland
• Cartesia — Text-to-Speech (TTS), EU-Datenresidenz
• Supabase — Datenbank und Authentifizierung, Region Frankfurt
• Stripe — Zahlungsabwicklung

Alle KI-Anbieter verarbeiten Daten ausschließlich innerhalb der EU.

11. Kündigung

Der Kunde kann sein Konto jederzeit löschen. Bei Kündigung wird verbleibendes Guthaben nicht erstattet. Der Anbieter kann den Zugang bei Verstoß gegen diese AGB mit sofortiger Wirkung sperren.

12. Änderungen der AGB

Der Anbieter behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden per E-Mail angekündigt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen, gelten die neuen AGB als akzeptiert.

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist der Sitz des Anbieters in Österreich.

14. Kontakt

Keyvero
E-Mail: alex@keyvero.ai