Keyvero FlexKapG
Stand: Mai 2026 | Version 1.0
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der Keyvero FlexKapG, Bernardgasse 12/3, 1070 Wien, FN 677912 f, Handelsgericht Wien (nachfolgend „Keyvero“) und ihren Kunden über die Nutzung der Keyvero-Plattform.
1.2 Keyvero richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 1 UGB (Unternehmen, Gewerbetreibende, Freiberufler). Eine Nutzung durch Verbraucher im Sinne des KSchG ist ausgeschlossen. Der Kunde bestätigt seinen Unternehmerstatus aktiv im Rahmen der Registrierung (siehe Ziffer 3.2).
1.3 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden gelten nicht, es sei denn, Keyvero stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
1.4 Individuell vereinbarte Konditionen (z.B. im Rahmen von Partnerprogrammen oder Side Letters) gehen diesen AGB im Einzelfall vor.
2.1 Keyvero stellt eine KI-basierte Telefonassistenz-Plattform als Software-as-a-Service (SaaS) bereit. Der Dienst ermöglicht es Kunden, KI-Agenten zu konfigurieren, die eingehende Telefonanrufe entgegennehmen, Gespräche führen und definierte Aufgaben (z.B. Terminvereinbarung, Informationsauskunft, Lead-Qualifizierung) ausführen.
2.2 Der Leistungsumfang umfasst insbesondere:
2.3 Der jeweils aktuelle Funktionsumfang ergibt sich aus der Produktbeschreibung auf keyvero.ai. Keyvero entwickelt die Plattform laufend weiter und kann Funktionen ergänzen, ändern oder einstellen, soweit dies dem Kunden zumutbar ist. Wesentliche Einschränkungen werden mit angemessener Frist angekündigt.
3.1 Die Nutzung der Plattform setzt eine Registrierung auf keyvero.ai voraus. Der Kunde ist verpflichtet, bei der Registrierung korrekte und vollständige Angaben zu machen.
3.2 Im Rahmen der Registrierung bestätigt der Kunde aktiv, dass er Unternehmer im Sinne des § 1 UGB ist und die Plattform ausschließlich für unternehmerische Zwecke nutzt. Diese Bestätigung ist Voraussetzung für den Vertragsschluss. Falsche Angaben berechtigen Keyvero zur sofortigen Sperrung und außerordentlichen Kündigung.
3.3 Der Kunde ist für die Sicherheit seiner Zugangsdaten selbst verantwortlich. Keyvero ist unverzüglich zu informieren, wenn ein Missbrauch des Kontos vermutet wird (info@keyvero.ai).
3.4 Pro Unternehmen ist grundsätzlich ein Konto vorgesehen. Mehrere Nutzer pro Organisation sind derzeit nicht unterstützt.
4.1 Prepaid-Modell: Die Nutzung von Keyvero erfolgt auf Prepaid-Basis. Der Kunde lädt vor der Nutzung Guthaben auf sein Konto. Abgerechnet wird sekundengenau auf Basis des jeweiligen Minutenpreises.
4.2 Der Standardpreis beträgt EUR 0,19 pro Minute (netto, exkl. USt.). Der jeweils aktuelle Preis sowie ggf. abweichende Preismodelle ergeben sich aus der Preisliste auf keyvero.ai.
4.3 Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen österreichischen Umsatzsteuer.
4.4 Zahlungen werden über den Zahlungsdienstleister Stripe verarbeitet. Es gelten zusätzlich die Nutzungsbedingungen von Stripe. Keyvero speichert keine Kreditkartendaten.
4.5 Guthaben ist nicht auf andere Konten übertragbar. Bei Vertragsende wird nicht verbrauchtes Guthaben auf Anfrage an den Kunden erstattet, sofern der Restbetrag EUR 1,00 übersteigt. Unterschreitet der Restbetrag diesen Wert, verfällt er.
4.6 Keyvero behält sich das Recht vor, Preise mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen per E-Mail zu ändern. Widerspricht der Kunde der Preisänderung nicht innerhalb von 14 Tagen, gilt sie als akzeptiert. Bei Widerspruch ist Keyvero berechtigt, den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der neuen Preise zu beenden.
4.7 Für individuell vereinbarte Tarife (z.B. im Rahmen von Partnerprogrammen) gelten abweichende Regelungen aus der jeweiligen Einzelvereinbarung.
5.1 Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit. Da es sich um ein Prepaid-Modell handelt, entstehen für den Kunden keine laufenden Zahlungsverpflichtungen.
5.2 Der Kunde kann sein Konto jederzeit ohne Frist und ohne Angabe von Gründen über das Dashboard löschen.
5.3 Keyvero kann den Vertrag ordentlich mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende kündigen. Die Kündigung erfolgt schriftlich per E-Mail an die hinterlegte Kundenadresse.
5.4 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei:
5.5 Im Fall einer Kündigung durch Keyvero — ob ordentlich oder außerordentlich — wird verbleibendes Guthaben gemäß Ziffer 4.5 erstattet, abzüglich offener Forderungen.
6.1 Der Kunde verpflichtet sich, die Plattform ausschließlich für legale Zwecke zu nutzen. Insbesondere ist untersagt:
6.2 Der Kunde trägt die Verantwortung dafür, dass seine Nutzung des Dienstes — insbesondere die Inhalte der Agentenkonfiguration und die Kommunikation mit Anrufern — den geltenden Gesetzen entspricht (inkl. TKG 2021, DSGVO, UWG).
6.3 Keyvero ist berechtigt, bei begründetem Verdacht auf Missbrauch die Nutzung sofort zu sperren.
7.1 Keyvero strebt eine hohe Verfügbarkeit der Plattform an, schuldet jedoch keine bestimmte Verfügbarkeit (kein SLA).
7.2 Geplante Wartungsarbeiten werden soweit möglich im Voraus angekündigt. Im Fall ungeplanter Ausfälle wird Keyvero den Betrieb schnellstmöglich wiederherstellen.
7.3 Für Ausfälle, die auf Drittanbieter (insbesondere Twilio, Azure, Stripe, Hetzner) oder höhere Gewalt zurückzuführen sind, übernimmt Keyvero keine Verantwortung.
8.1 Service-Garantie. Stellt der Kunde innerhalb der ersten 14 Tage nach Vertragsschluss fest, dass die Plattform seinen Anforderungen nicht entspricht, und teilt er dies schriftlich per E-Mail an info@keyvero.ai mit, erhält er bis zu drei Termine zu je einer Stunde gezielter Nacharbeit (Agenten-Optimierung, Konfigurationsanpassung, Telefonie-Setup) innerhalb der ersten 60 Tage ab Vertragsschluss. Voraussetzung ist die aktive Mitwirkung des Kunden (Bereitstellung von Feedback, Beispiel-Calls, Erreichbarkeit für Termine).
8.2 Zufriedenheits-Garantie. Innerhalb der ersten 60 Tage ab Vertragsschluss kann der Kunde die volle Rückerstattung des in diesem Zeitraum eingezahlten Guthabens verlangen — einschließlich bereits verbrauchter Minuten. Voraussetzung ist eine schriftliche Anforderung per E-Mail an info@keyvero.ai unter Angabe der Gründe. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode. Keyvero unterstützt den Kunden auf Anfrage bei der Rückumstellung auf seinen vorherigen Telefonie-Anbieter.
8.3 Die Garantien gemäß 8.1 und 8.2 gelten nur für den Standard-Tarif und können pro Unternehmen einmalig in Anspruch genommen werden. Für individuell vereinbarte Tarife oder Partnerprogramme gelten ggf. abweichende Regelungen aus der jeweiligen Einzelvereinbarung.
8.4 Im Fall der Inanspruchnahme der Zufriedenheits-Garantie endet das Vertragsverhältnis mit Auszahlung der Rückerstattung. Erneute Registrierung desselben Kunden zu einem späteren Zeitpunkt bleibt möglich, jedoch ohne erneuten Anspruch auf die Garantien.
9.1 Keyvero verarbeitet personenbezogene Daten im Rahmen des Dienstes als Auftragsverarbeiter für den Kunden. Alle Daten werden ausschließlich auf EU-Servern (Hetzner Falkenstein) verarbeitet und gespeichert.
9.2 Zwischen Keyvero und dem Kunden wird ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen. Der AVV ist Anhang dieser AGB und wird mit Vertragsschluss automatisch wirksamer Vertragsbestandteil. Die aktuelle Fassung ist unter keyvero.ai/avv abrufbar.
9.3 Der Kunde ist als Verantwortlicher im Sinne der DSGVO verpflichtet, Anrufer über die KI-basierte Gesprächsführung zu informieren (z.B. durch eine entsprechende Ansage zu Gesprächsbeginn). Keyvero stellt hierfür Musterformulierungen bereit.
9.4 Datenexport / Datenportabilität. Der Kunde kann jederzeit den Export seiner in der Plattform gespeicherten Daten (insbesondere Transkripte, Anrufmetadaten, Agentenkonfigurationen, KI-Zusammenfassungen) in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format (CSV oder JSON) verlangen. Der Export erfolgt kostenlos innerhalb von 30 Tagen nach Anfrage per E-Mail an info@keyvero.ai.
9.5 Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch Keyvero finden sich in der Datenschutzerklärung.
10.1 Keyvero haftet für Schäden, die auf grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz von Keyvero oder seiner Erfüllungsgehilfen beruhen, unbeschränkt.
10.2 Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Keyvero nur für Schäden aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), und zwar begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Die Haftung ist in diesem Fall auf die Summe der vom Kunden in den letzten 3 Monaten vor dem schadensbegründenden Ereignis geleisteten Zahlungen begrenzt.
10.3 Keyvero haftet nicht für:
10.4 Keyvero übernimmt keine Garantie dafür, dass KI-generierte Gesprächsinhalte fehlerfrei, vollständig oder für jeden Anwendungsfall geeignet sind. Der Kunde ist verantwortlich für die inhaltliche Konfiguration und Überprüfung seines Agenten.
11.1 Alle Rechte an der Plattform, den Algorithmen, der Software und den Marken von Keyvero verbleiben bei Keyvero. Dem Kunden wird ein nicht-exklusives, nicht-übertragbares Nutzungsrecht für die Dauer des Vertragsverhältnisses eingeräumt.
11.2 Inhalte, die der Kunde in die Plattform einbringt (Agentenkonfigurationen, Wissensinhalte), verbleiben im Eigentum des Kunden. Keyvero nutzt diese Inhalte ausschließlich zur Erbringung des Dienstes und nicht für Trainingszwecke.
12.1 Keyvero behält sich vor, diese AGB mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen zu ändern. Änderungen werden per E-Mail an die hinterlegte Adresse des Kunden mitgeteilt.
12.2 Widerspricht der Kunde der Änderung nicht innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Mitteilung, gelten die neuen AGB als akzeptiert. Keyvero weist den Kunden in der Änderungsmitteilung ausdrücklich auf dieses Widerspruchsrecht und die Folgen des Schweigens hin.
12.3 Im Fall eines Widerspruchs ist Keyvero berechtigt, den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der neuen AGB zu beenden. Verbleibendes Guthaben wird erstattet.
13.1 Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
13.2 Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Wien, Österreich. Zuständig ist das sachlich zuständige Gericht in Wien.
14.1 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen möglichst nahekommt.
14.2 Änderungen oder Ergänzungen des Vertrages bedürfen der Schriftform (E-Mail genügt).
14.3 Keyvero ist berechtigt, Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag auf ein verbundenes Unternehmen zu übertragen. Der Kunde wird hierüber informiert und hat das Recht, den Vertrag innerhalb von 30 Tagen zu kündigen.
Keyvero FlexKapG
Bernardgasse 12/3, 1070 Wien
FN 677912 f, Handelsgericht Wien
E-Mail: info@keyvero.ai
Web: keyvero.ai