DSGVO-konforme Telefonie
DSGVO-konforme Telefonie bezeichnet die Verarbeitung von Anruf- und Gesprächsdaten in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung, insbesondere durch Datenverarbeitung in der EU, einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und klare Zweckbindung.
Was macht Telefonie DSGVO-konform?
Entscheidend sind vier Punkte: Die Daten werden ausschließlich in der EU verarbeitet, es besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) zwischen Anbieter und Kunde, die Verarbeitung ist auf den vereinbarten Zweck beschränkt, und die Gesprächsdaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.
Gerade bei KI-Telefonie ist der Verarbeitungsort kritisch: Viele KI-Anbieter verarbeiten Daten in den USA. DSGVO-konforme Telefonie setzt voraus, dass auch Spracherkennung, Sprachmodell und Sprachsynthese in der EU laufen.
Warum ist das für KMU relevant?
Praxen, Kanzleien und Dienstleister verarbeiten am Telefon oft sensible Daten: Gesundheitsangaben, persönliche Anliegen, Vertragsdetails. Ein Verstoß gegen die DSGVO kann Bußgelder und Vertrauensverlust nach sich ziehen. DSGVO-konforme Telefonie minimiert dieses Risiko.
Häufige Fragen
Reicht ein Server in Deutschland für DSGVO-Konformität?
Der Serverstandort ist ein wichtiger Baustein, aber nicht ausreichend. Auch die eingesetzten KI-Dienste müssen Daten in der EU verarbeiten, und es braucht einen AVV sowie eine klare Zweckbindung.
Werden meine Gespräche zum KI-Training genutzt?
Bei DSGVO-konformen Anbietern nicht. Keyvero verwendet Gesprächsdaten ausschließlich zur Erbringung der Leistung und nicht zum Training von KI-Modellen.