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Glossar: KI-Telefonie verständlich erklärt

Die wichtigsten Begriffe rund um KI-Telefonassistenten, Sprach-KI und DSGVO-konforme Telefonie — kurz und klar erklärt für KMU im DACH-Raum.

• KI-Telefonassistent

  Ein KI-Telefonassistent ist eine Software, die eingehende Telefonanrufe selbstständig entgegennimmt, in natürlicher Sprache mit dem Anrufer spricht und Aufgaben wie Terminvergabe, Auskünfte oder Weiterleitungen eigenständig erledigt.

• DSGVO-konforme Telefonie

  DSGVO-konforme Telefonie bezeichnet die Verarbeitung von Anruf- und Gesprächsdaten in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung, insbesondere durch Datenverarbeitung in der EU, einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und klare Zweckbindung.

• Inbound vs. Outbound (Telefonie)

  In der Telefonie bezeichnet Inbound die eingehenden Anrufe, die ein Unternehmen erhält (z. B. Kundenanfragen), und Outbound die ausgehenden Anrufe, die ein Unternehmen aktiv tätigt (z. B. Rückrufe oder Terminerinnerungen).

• Integrationen & Automatisierung

  Keyvero lässt sich an Ihre Telefonie, Ihre Software und Ihre Abläufe anbinden: über die Rufnummern-Anbindung, native SMS und E-Mail, Webhooks vor und nach dem Anruf sowie ein flexibles Webhook-Tool im Gespräch.

• Anruf-Triage

  Anruf-Triage bezeichnet das Einordnen eingehender Anrufe nach ihrem Anliegen und das Weiterleiten an die richtige Stelle: einfache, wiederkehrende Anliegen werden sofort erledigt, komplexe Fälle gehen an die passende Person.