KI-Telefonassistent
Ein KI-Telefonassistent ist eine Software, die eingehende Telefonanrufe selbstständig entgegennimmt, in natürlicher Sprache mit dem Anrufer spricht und Aufgaben wie Terminvergabe, Auskünfte oder Weiterleitungen eigenständig erledigt.
Wie funktioniert ein KI-Telefonassistent?
Ein KI-Telefonassistent kombiniert drei Technologien: Spracherkennung (Speech-to-Text) wandelt das Gesagte in Text um, ein Sprachmodell (LLM) versteht das Anliegen und formuliert eine Antwort, und Sprachsynthese (Text-to-Speech) gibt diese Antwort als natürlich klingende Stimme aus.
Anders als ein klassisches Sprachdialogsystem (IVR) mit starrer Menüführung (»Drücken Sie die 1 …«) führt ein KI-Telefonassistent ein freies, natürliches Gespräch. Der Anrufer kann sein Anliegen einfach aussprechen.
Was kann ein KI-Telefonassistent übernehmen?
Typische Aufgaben sind die Annahme und Qualifizierung von Anrufen, Terminvereinbarung, Beantwortung wiederkehrender Fragen, Aufnahme von Rückrufwünschen sowie die Weiterleitung an die richtige Person oder Abteilung.
In Branchen mit hohem Anrufaufkommen, etwa Arzt- und Tierarztpraxen, Handwerk oder Kanzleien, sorgt ein KI-Telefonassistent für durchgehende Erreichbarkeit, auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Abgrenzung: KI-Telefonassistent vs. Anrufbeantworter vs. IVR
Ein Anrufbeantworter nimmt nur eine Nachricht auf, ohne zu reagieren. Ein IVR-System bietet feste Auswahlmenüs, kann aber keine freien Anliegen verstehen. Ein KI-Telefonassistent hingegen versteht das gesprochene Anliegen und handelt eigenständig: er beantwortet, vereinbart oder leitet weiter.
Häufige Fragen
Merkt der Anrufer, dass er mit einer KI spricht?
Moderne KI-Telefonassistenten führen flüssige, natürliche Gespräche. Viele Anrufer bemerken nicht, dass sie mit einer KI sprechen. Transparenz lässt sich auf Wunsch über eine entsprechende Begrüßung herstellen.
Ist ein KI-Telefonassistent DSGVO-konform?
Das hängt vom Anbieter ab. Entscheidend ist, dass die Daten in der EU verarbeitet werden und ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) vorliegt. Keyvero verarbeitet alle Daten ausschließlich in der EU.